Call centrum by ve světle moderních možností oslovováním pomocí mailingových kampaní nebo managementu na sociální sítí mohla spousta lidí brát jako zastaralou metodu. Jenže to ani zdaleka není pravdou. Zcela naopak stále platí, že pro většinu lidí je call centrum stále důvěrnějším zdrojem než online kampaně.
Navíc cílení v podobě call center je jednou z mála věcí, které mohou doslova konkurovat možnosti výborného cílení na základě inteligentních algoritmů. A tyto tři důvody jsou tím, proč i dneska firmám užívání call centra přináší velký prospěch.
Větší dostupnost vašich služeb
Pro klienta může být v nabité konkurenci mnohdy jednou z těch nejdůležitějších rozhodovacích záležitostí také to, jak vysoká je dostupnost právě vašich služeb. To také může být důvodem, proč mají velké společnosti vždy dostupné call centrum s podstatnou kapacitou. Klientský servis je mimo cenové války opravdu jednou z mála možností, jak mohou společnosti navzájem bojovat o větší přízeň a stoprocentně si tak konkurovat. Mimo samotné možnosti dostupnosti služeb je stejně důležitá i možnost nabídnout poradenství a technický servis pro klienty v nouzi.
Oslovování klientů na míru
Nemusí být vždycky pouze vaší osobní kompetencí neustále oslovovat klienty a hledat tak nové potencionální zákazníky. Call centrum dokáže při své dobré pracovní funkci bez problémů řešit potřebu komunikace s lidmi, kteří mohou mít zájem o vaše produkty služby. Mimo toho je v rámci oslovování mnohem jednodušší sjednávání schůzek přes call centrum nežli dovolávání se jedné jediné osobě.
Možnost technické nezávislosti
Jedním z důvodů, proč je call centrum i dneska živým tématem, je možnost provozovat jej, aniž byste sami byli technicky vytíženi. To konkrétně znamená především ten fakt, že existuje takzvané externí call centrum. Nemusíte tak získávat vlastní zaměstnance, ani zařizovat dostatečné zázemí. Služby call centra prostě můžete pronajmout a nemusíte se tak starat o celou řadu problémů a povinností. Navíc finanční náklady na pronájem nebo vlastní provoz call centra jsou extrémně rozdílné.
